Zoho CRM – المبيعات والتسويق (Android)

ما هو Zoho CRM – المبيعات والتسويق؟

هو التطبيق المصاحب لنظام Android لمنصة Zoho السحابية لإدارة علاقات العملاء. يتيح للمندوبين، المديرين وأصحاب الأعمال متابعة العملاء المحتملين، جهات الاتصال، الفرص والأنشطة دون الحاجة إلى جهاز كمبيوتر.

الميزات الرئيسية

• نظرة عامة على لوحة التحكم – عرض المهام والاجتماعات والمكالمات القادمة بنظرة سريعة.
• بحث شامل – العثور على السجلات أو الملاحظات أو المرفقات بسرعة.
• دمج المكالمات والبريد الإلكتروني – بدء مكالمة أو كتابة بريد إلكتروني مباشرة من سجل جهة الاتصال.
• أدوات الموقع – تحديد العملاء القريبين، الحصول على الاتجاهات وتسجيل الزيارة.
• الوصول دون اتصال – العمل بدون إنترنت؛ يتم مزامنة البيانات تلقائيًا عند استعادة الاتصال.
• التعاون الفوري – نشر التحديثات، الإشارة إلى الزملاء ومتابعة نشاطات الفريق.

طريقة العمل

بعد تثبيت التطبيق، تقوم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات حساب Zoho CRM الحالية. يقوم التطبيق بسحب بياناتك من السحابة وعرضها بواجهة مخصصة للهواتف. أي إجراء تقوم به – مثل إضافة ملاحظة، تسجيل مكالمة أو تعديل مرحلة الصفقة – يُحفظ محليًا إذا لم يتوفر اتصال، ثم يُزامن مع الخادم فور عودة الاتصال.

استخدامات عملية

• يمكن لمندوبي المبيعات الميدانية تسجيل المكالمات، التقاط ملاحظات صوتية وتسجيل وصولهم إلى مواقع العملاء أثناء التنقل.
• يستطيع مدراء المبيعات متابعة حالة القنوات، تعيين المهام وتلقي إشعارات بالأحداث الهامة.
• يتمكن أصحاب الأعمال من مراجعة مؤشرات الأداء والرد على العملاء المحتملين دون انتظار جلسة على الكمبيوتر.

معلومات التثبيت

التطبيق متاح مجانًا على متجر Google Play. ابحث عن “Zoho CRM – المبيعات والتسويق” أو استخدم اسم الحزمة com.zoho.crm. اضغط على تثبيت واتبع التعليمات على الشاشة لمنح الأذونات اللازمة للمكالمات، جهات الاتصال وخدمات الموقع.

ما يجب معرفته قبل التثبيت

• يتطلب التطبيق اشتراكًا فعالًا في Zoho CRM؛ لا يقدم حل CRM مستقل.
• يحتاج إلى اتصال بالإنترنت لتسجيل الدخول الأول ومزامنة البيانات.
• تُستخدم أذونات الهاتف، جهات الاتصال والموقع لتفعيل ميزات المكالمات، البحث عن جهات الاتصال وتسجيل الزيارات.

من قد يستفيد منه؟

أي محترف يحتاج إلى البقاء على اتصال بنظام CRM أثناء عدم وجوده أمام الكمبيوتر – من مندوبي المبيعات، مديري الحسابات، أصحاب الأعمال الصغيرة وقادة الفرق – سيجد التطبيق مفيدًا لتبسيط سير العمل.

الأسئلة المتكررة

هل التطبيق مجاني؟

نعم، يمكن تحميل تطبيق Android مجانًا، لكنه يتطلب حساب Zoho CRM مدفوع.

هل يمكن استخدام التطبيق بدون اتصال بالإنترنت؟

يمكنك عرض السجلات التي تم تحميلها مسبقًا وإنشاء مدخلات جديدة في وضع عدم الاتصال؛ تُرفع التغييرات عند استعادة الاتصال.

ما مدى أمان بياناتي؟

يتم نقل البيانات وفقًا لبروتوكولات الأمان السحابية القياسية من Zoho. لا يخزن التطبيق أي بيانات إضافية سوى ما يلزم للعمل دون اتصال.