WATI – Командный ящик для WhatsApp

Что такое WATI?

WATI – Командный ящик для WhatsApp — мобильный клиент, позволяющий бизнесу и командам поддержки совместно управлять аккаунтом WhatsApp Business. Разработано Clare.AI, приложение предоставляет общий ящик, где несколько агентов могут отвечать на чаты клиентов, организовывать контакты и отправлять сообщения‑рассылки, не покидая телефона.

Основные функции

• Общий командный ящик — несколько пользователей могут входить в один аккаунт WhatsApp Business, синхронизируя разговоры между устройствами.
• Быстрые ответы — сохраняйте часто используемые ответы и вставляйте их одним нажатием для ускорения поддержки.
• Управление рассылками — создавайте и отслеживайте сообщения‑рассылки WhatsApp Business прямо из приложения.
• Организация контактов — помечайте и фильтруйте контакты для сегментации аудитории и целевых коммуникаций.

Как это работает

После установки приложения вы входите с учётными данными, предоставленными вашим аккаунтом WATI. Приложение подключается к API WhatsApp Business, получая все входящие и исходящие сообщения. Агенты могут отвечать, назначать чаты или использовать шаблоны быстрых ответов. Рассылки создаются в приложении и отправляются через тот же API, после отправки отображаются базовые статистические данные о доставке.

Практические применения

• Команды поддержки могут обрабатывать запросы без необходимости отдельного номера телефона для каждого агента.
• Маркетинговые команды могут запускать срочные акции для больших списков контактов, используя функцию рассылки.
• Малый бизнес может поддерживать единый тон общения, делясь шаблонами ответов между членами команды.

Информация об установке

Найдите WATI – Team Inbox for WhatsApp в Google Play Store, нажмите Install и предоставьте разрешения, необходимые для обмена сообщениями и доступа к сети. Приложение бесплатно для загрузки и использования.

Что следует знать перед установкой

• Необходимо активный аккаунт WATI, привязанный к номеру API WhatsApp Business.
• Приложение не заменяет официальное приложение WhatsApp Business; оно работает рядом с ним как слой управления.
• Все сообщения проходят через API WhatsApp Business, поэтому применяются стандартные политики WhatsApp.

Кому это может быть полезно?

Любой организации, использующей WhatsApp Business для взаимодействия с клиентами — например, интернет‑магазинам, поставщикам услуг или центрам поддержки — может быть полезен общий ящик и возможность координировать ответы между несколькими агентами.

Часто задаваемые вопросы

Нужен ли отдельный номер телефона для каждого агента?

Нет. Все агенты используют один номер WhatsApp Business, привязанный к вашему аккаунту WATI.

Совместимо ли приложение со всеми устройствами Android?

Приложение работает на устройствах, поддерживающих текущую версию Android, требуемую Google Play Store. Конкретные требования к версии указаны на странице магазина.

Можно ли использовать приложение без интернет‑соединения?

Для обмена сообщениями требуется активное интернет‑соединение; приложение синхронизирует сообщения после восстановления связи.