WATI – Boîte de réception d'équipe pour WhatsApp

Qu'est-ce que WATI ?

WATI – Boîte de réception d'équipe pour WhatsApp est un client mobile qui permet aux entreprises et aux équipes de support de gérer ensemble un compte WhatsApp Business. Développée par Clare.AI, l'application fournit une boîte de réception partagée où plusieurs agents peuvent répondre aux discussions clients, organiser les contacts et lancer des messages de diffusion sans quitter le téléphone.

Fonctionnalités principales

• Boîte de réception d'équipe partagée – Plusieurs utilisateurs peuvent se connecter avec le même compte WhatsApp Business, gardant les conversations synchronisées sur tous les appareils.
• Réponses rapides – Enregistrez des réponses fréquemment utilisées et insérez‑les d’un simple tap pour accélérer le support.
• Gestion des diffusions – Créez et suivez les messages de diffusion WhatsApp Business directement depuis l'application.
• Organisation des contacts – Étiquetez et filtrez les contacts pour segmenter les audiences et cibler la communication.

Comment ça fonctionne

Après avoir installé l'application, vous vous connectez avec les identifiants fournis par votre compte WATI. L'application se connecte à l'API WhatsApp Business, récupérant tous les messages entrants et sortants. Les agents peuvent répondre, assigner des discussions ou utiliser des modèles de réponses rapides. Les diffusions sont composées dans l'application et envoyées via la même API, avec des statistiques de livraison de base affichées après l'envoi.

Utilisations pratiques

• Les équipes de support client peuvent gérer les demandes sans que chaque agent ait besoin d'un numéro de téléphone distinct.
• Les équipes marketing peuvent lancer des promotions sensibles au temps à de grandes listes de contacts en utilisant la fonction de diffusion.
• Les petites entreprises peuvent garder un ton cohérent en partageant des modèles de réponses au sein de l'équipe.

Informations d'installation

Recherchez WATI – Boîte de réception d'équipe pour WhatsApp sur le Google Play Store, appuyez sur Installer et accordez les autorisations requises pour la messagerie et l'accès réseau. L'application est gratuite à télécharger et à utiliser.

À savoir avant l'installation

• Vous devez disposer d'un compte WATI actif lié à un numéro d'API WhatsApp Business.
• L'application ne remplace pas l'application officielle WhatsApp Business ; elle fonctionne en parallèle comme couche de gestion.
• Tous les messages sont acheminés via l'API WhatsApp Business, les politiques standard de WhatsApp s'appliquent.

Qui peut la trouver utile ?

Toute organisation qui utilise WhatsApp Business pour l'interaction client — comme les boutiques e‑commerce, les prestataires de services ou les centres de support — peut bénéficier d'une boîte de réception partagée et de la capacité à coordonner les réponses entre plusieurs agents.

Foire aux questions

Ai‑je besoin d'un numéro de téléphone distinct pour chaque agent ?

Non. Tous les agents utilisent le même numéro WhatsApp Business lié à votre compte WATI.

L'application est‑elle compatible avec tous les appareils Android ?

L'application fonctionne sur les appareils qui supportent la version actuelle d'Android requise par le Google Play Store. Les exigences de version spécifiques sont listées sur la page du store.

Puis‑je utiliser l'application sans connexion Internet ?

La messagerie nécessite une connexion Internet active ; l'application synchronisera les messages une fois la connectivité rétablie.