WATI – Bandeja de equipo para WhatsApp

¿Qué es WATI?

WATI – Bandeja de equipo para WhatsApp es un cliente móvil que permite a empresas y equipos de soporte gestionar una cuenta de WhatsApp Business juntos. Desarrollada por Clare.AI, la aplicación ofrece una bandeja compartida donde varios agentes pueden responder a chats de clientes, organizar contactos y enviar mensajes de difusión sin salir del teléfono.

Funciones principales

• Bandeja de equipo compartida – Varios usuarios pueden iniciar sesión con la misma cuenta de WhatsApp Business, manteniendo las conversaciones sincronizadas entre dispositivos.
• Respuestas rápidas – Guarda respuestas de uso frecuente e insértalas con un toque para acelerar el soporte.
• Gestión de difusión – Crea y controla mensajes de difusión de WhatsApp Business directamente desde la aplicación.
• Organización de contactos – Etiqueta y filtra contactos para segmentar audiencias y comunicarte de forma dirigida.

Cómo funciona

Después de instalar la aplicación, inicias sesión con las credenciales proporcionadas por tu cuenta de WATI. La aplicación se conecta a la API de WhatsApp Business, obteniendo todos los mensajes entrantes y salientes. Los agentes pueden responder, asignar chats o usar plantillas de respuestas rápidas. Las difusiones se crean en la aplicación y se envían a través de la misma API, mostrando estadísticas básicas de entrega después del envío.

Usos prácticos

• Los equipos de soporte al cliente pueden atender consultas sin que cada agente necesite un número de teléfono separado.
• Los equipos de marketing pueden lanzar promociones sensibles al tiempo a grandes listas de contactos usando la función de difusión.
• Las pequeñas empresas pueden mantener un tono coherente compartiendo plantillas de respuesta entre el equipo.

Información de instalación

Busca WATI – Bandeja de equipo para WhatsApp en Google Play Store, toca Instalar y concede los permisos necesarios para mensajería y acceso a la red. La aplicación es gratuita para descargar y usar.

Cosas a saber antes de instalar

• Necesitas una cuenta activa de WATI vinculada a un número de API de WhatsApp Business.
• La aplicación no reemplaza la aplicación oficial de WhatsApp Business; funciona junto a ella como una capa de gestión.
• Todos los mensajes se enrutan a través de la API de WhatsApp Business, por lo que se aplican las políticas estándar de WhatsApp.

¿Quién puede encontrarla útil?

Cualquier organización que use WhatsApp Business para la interacción con clientes —como tiendas de comercio electrónico, proveedores de servicios o centros de soporte— puede beneficiarse de una bandeja compartida y la capacidad de coordinar respuestas entre varios agentes.

Preguntas frecuentes

¿Necesito un número de teléfono separado para cada agente?

No. Todos los agentes usan el mismo número de WhatsApp Business vinculado a tu cuenta de WATI.

¿La aplicación es compatible con todos los dispositivos Android?

La aplicación funciona en dispositivos que soportan la versión actual de Android requerida por Google Play Store. Los requisitos de versión específicos se listan en la página de la tienda.

¿Puedo usar la aplicación sin conexión a internet?

La mensajería requiere una conexión a internet activa; la aplicación sincronizará los mensajes una vez se restablezca la conectividad.