WATI – Team-Posteingang für WhatsApp

Was ist WATI?

WATI – Team-Posteingang für WhatsApp ist ein mobiler Client, der Unternehmen und Support‑Teams ermöglicht, ein WhatsApp Business‑Konto gemeinsam zu verwalten. Entwickelt von Clare.AI, bietet die App einen gemeinsamen Posteingang, in dem mehrere Agenten auf Kunden‑Chats antworten, Kontakte organisieren und Broadcast‑Nachrichten senden können, ohne das Telefon zu verlassen.

Hauptfunktionen

• Gemeinsamer Team‑Posteingang – Mehrere Nutzer können sich mit demselben WhatsApp Business‑Konto anmelden, wodurch Unterhaltungen geräteübergreifend synchronisiert werden.
• Schnellantworten – Häufig genutzte Antworten speichern und mit einem Tippen einfügen, um den Support zu beschleunigen.
• Broadcast‑Verwaltung – Broadcast‑Nachrichten für WhatsApp Business direkt in der App erstellen und überwachen.
• Kontaktorganisation – Kontakte taggen und filtern, um Zielgruppen für gezielte Kommunikation zu segmentieren.

Wie es funktioniert

Nach der Installation der App melden Sie sich mit den von Ihrem WATI‑Konto bereitgestellten Zugangsdaten an. Die App verbindet sich mit der WhatsApp Business‑API und zieht alle eingehenden und ausgehenden Nachrichten ab. Agenten können antworten, Chats zuweisen oder Schnellantwort‑Vorlagen nutzen. Broadcasts werden in der App erstellt und über dieselbe API gesendet, wobei grundlegende Zustellstatistiken nach dem Versand angezeigt werden.

Praktische Anwendungsfälle

• Kundensupport‑Teams können Anfragen bearbeiten, ohne dass jeder Agent eine eigene Telefonnummer benötigt.
• Marketing‑Teams können zeitkritische Aktionen an große Kontaktlisten senden, indem sie die Broadcast‑Funktion nutzen.
• Kleine Unternehmen können einen konsistenten Ton beibehalten, indem sie Antwortvorlagen im Team teilen.

Installationsinformationen

Suchen Sie im Google Play Store nach WATI – Team Inbox for WhatsApp, tippen Sie auf Installieren und erteilen Sie die für Messaging und Netzwerkzugriff erforderlichen Berechtigungen. Die App ist kostenlos zum Download und zur Nutzung.

Dinge, die Sie vor der Installation wissen sollten

• Sie benötigen ein aktives WATI‑Konto, das mit einer WhatsApp Business‑API‑Nummer verknüpft ist.
• Die App ersetzt nicht die offizielle WhatsApp Business‑App; sie arbeitet neben ihr als Verwaltungsebene.
• Alle Nachrichten werden über die WhatsApp Business‑API geleitet, sodass die üblichen WhatsApp‑Richtlinien gelten.

Wer könnte sie nützlich finden?

Jede Organisation, die WhatsApp Business für die Kundeninteraktion nutzt – wie E‑Commerce‑Shops, Dienstleister oder Support‑Center – kann von einem gemeinsamen Posteingang und der Möglichkeit profitieren, Antworten unter mehreren Agenten zu koordinieren.

Häufig gestellte Fragen

Benötige ich für jeden Agenten eine separate Telefonnummer?

Nein. Alle Agenten nutzen dieselbe WhatsApp Business‑Nummer, die mit Ihrem WATI‑Konto verknüpft ist.

Ist die App mit allen Android‑Geräten kompatibel?

Die App läuft auf Geräten, die die aktuelle von Google Play Store geforderte Android‑Version unterstützen. Spezifische Versionsanforderungen sind auf der Store‑Seite aufgeführt.

Kann ich die App ohne Internetverbindung nutzen?

Messaging erfordert eine aktive Internetverbindung; die App synchronisiert Nachrichten, sobald die Konnektivität wiederhergestellt ist.