واتساب للأعمال – المراسلة ببساطة لعملك

ما هو واتساب للأعمال؟

واتساب للأعمال هو تطبيق أندرويد مجاني مصمم للمؤسسات الصغيرة إلى المتوسطة التي ترغب في استخدام منصة واتساب المألوفة للتواصل المهني. يضيف مجموعة من الأدوات التي تساعدك على الرد بسرعة، والحفاظ على تنظيم الدردشات، وعرض منتجاتك أو خدماتك مباشرةً للعملاء.

الميزات الرئيسية

• ملف الأعمال – أنشئ ملفًا عامًا يحتوي على عنوانك، وصفك، موقعك الإلكتروني وبريدك، مما يمنح العملاء الثقة بأنهم يتحدثون مع حساب رسمي.
• الردود السريعة – احفظ الرسائل المتكررة وأدرجها بنقرة واحدة، مما يقلل الوقت المستغرق في كتابة الإجابات المتكررة.
• رسائل الغياب – اضبط رسائل تلقائية خارج ساعات العمل حتى يعرف العملاء متى يتوقعون ردًا.
• العلامات – نظم الدردشات باستخدام وسوم مخصصة مثل “طلب جديد”، “دفع قيد الانتظار” أو “دعم”، لتسهيل التصفية والعثور على المحادثات.
• الكاتالوج – اعرض ما يصل إلى 500 عنصر بصور ووصف وأسعار، مما يسمح للعملاء بتصفح عروضك دون مغادرة الدردشة.
• المدفوعات داخل التطبيق (حيث يتوفر) – استقبل المدفوعات مباشرةً عبر المحادثة، مما يبسط عملية الدفع.
• إحصاءات الرسائل – اعرض مقاييس أساسية مثل عدد الرسائل المرسلة، التي تم تسليمها والتي قُرئت، لمساعدتك في قياس التفاعل.

كيف يعمل التطبيق

بعد تثبيت التطبيق، تقوم بتسجيل رقم هاتف منفصل عن حسابك الشخصي على واتساب. يرشدك معالج الإعداد خلال إنشاء ملف أعمال واستيراد أي سجل دردشة موجود إذا رغبت. بمجرد التفعيل، يمكنك البدء في الدردشة مع العملاء، واستخدام الردود السريعة، وضبط رسائل الغياب. يمكن تطبيق العلامات على أي دردشة بفتح قائمة المحادثة واختيار “علامة”. يُبنى الكاتالوج من قسم “أدوات الأعمال”، حيث يتضمن كل إدخال منتج صورة وسعر ورابط اختياري.

معلومات التثبيت

التطبيق متاح على متجر جوجل بلاي. اضغط “تثبيت”، وامنح الأذونات المطلوبة (جهات الاتصال، التخزين، والهاتف)، واتبع التعليمات على الشاشة. يتطلب التسجيل الأولي رقم هاتف محمول صالح يمكنه استقبال رسالة نصية أو مكالمة صوتية للتحقق.

التوافق

واتساب للأعمال يعمل على أندرويد 5.0 (لوبّي) وما بعده. يعمل على الهواتف الذكية، الأجهزة اللوحية، ويمكن الوصول إليه من متصفح سطح المكتب عبر واتساب ويب بعد ربط الجهاز. يمكن ربط ما يصل إلى خمسة أجهزة ويب أو هاتف إضافية في آنٍ واحد؛ يزداد الحد إلى عشرة للأعمال التي تم التحقق منها.

أشياء يجب معرفتها قبل التثبيت

• تحتاج إلى رقم هاتف مخصص لحساب الأعمال؛ لا يمكن استخدام نفس الرقم لحساب واتساب الشخصي.
• بعض الميزات، مثل المدفوعات داخل التطبيق، متاحة فقط في دول مختارة.
• قد تُطبق رسوم بيانات للمكالمات والرسائل حسب خطة مشغلك.
• Meta Verified، خدمة التحقق المدفوعة، يمكنها إضافة شارة زرقاء إلى ملفك لزيادة الثقة.

الأسئلة المتكررة

• هل يمكنني استخدام واتساب الشخصي على نفس الجهاز؟ نعم. يدعم التطبيق حسابين مزدوجين، مما يسمح برقم شخصي ورقم أعمال على هاتف واحد.
• هل التطبيق مجاني بالكامل؟ الرسائل الأساسية ومعظم الأدوات مجانية. قد تتطلب الخيارات المتقدمة مثل Meta Verified وبعض تكاملات الدفع اشتراكًا.
• هل يمكنني نقل سجل دردشاتي؟ أثناء الإعداد يمكنك استعادة نسخة احتياطية من تطبيق واتساب العادي، مع الحفاظ على الرسائل والوسائط.
• كم عدد المستخدمين الذين يمكنني الوصول إليهم؟ لا يوجد حد لعدد جهات الاتصال التي يمكنك الدردشة معها، لكن قوائم البث محدودة بـ 256 مستلمًا لكل قائمة.